Consulenza Business Intelligence e Big Data | Azienda TELCO

Focus Informatica agisce come consulente di Data Analytics e Business Intelligence per ottimizzare l’efficienza della rete di una grande azienda TELCO

Il nostro cliente

Il nostro cliente aveva bisogno di un partner tecnologico per fare fronte al contratto con un’azienda di Telecomunicazioni leader in Italia e diffusa a livello globale.

In questo, come in molti altri casi di successo, Focus Informatica ha messo a disposizione il talento e la professionalità del team di sviluppo affiancando il cliente, impegnato nella costruzione dell’ecosistema digitale, nello sviluppo degli algoritmi e applicativi per la raccolta e analisi dei dati ai fini della gestione e manutenzione della Rete.

Il comparto TELCO negli ultimi vent’anni è diventato così capillare e diffuso da essere probabilmente il comparto che raccoglie la maggiore mole di dati in quanto a frequenza e quantità. Tutti noi usiamo strumenti di telecomunicazione, perfino nelle aree più povere e isolate del mondo ci sono cellulari attivi e almeno un device connesso a internet.

Ognuna di queste interazioni genera dei dati che per il nostro cliente finale rappresentano una preziosa risorsa.

Le esigenze

Avere problemi di connessione ai giorni nostri può essere un vero e proprio incubo già per un privato, per un’azienda può trasformarsi in una catastrofe. Al nostro cliente era stata affidata anche la gestione dei guasti e delle interruzioni o malfunzionamenti del servizio internet ad altissima velocità. La qualità del broadband per un’azienda di telecomunicazioni è vitale e la repentinità della risoluzione dei problemi è un fattore chiave per fidelizzare il cliente ed impedire che venga attratto dalla numerosa concorrenza che affolla il panorama delle offerte.

A questo punto, siamo entrati in scena noi e abbiamo integrato il fantastico lavoro di digitalizzazione del nostro cliente con una serie di sviluppi e applicativi capaci di gestire in real time e addirittura prevedere le criticità, fornendo una soluzione ottimizzata per ogni utente.

Tutto questo, grazie alla raccolta e analisi continua dei dati che abbiamo implementato.

Facciamo un esempio abbastanza universale. Arrivate al mattino alla scrivania, accendete il vostro device e appare il famigerato errore “connessione internet assente”. Controllate la connessione, magari spegnete il router, ma niente. A questo punto, secondo il nostro cliente e come i dati provano, la rapidità ed esattezza dell’intervento del servizio clienti diventa dirimente per la reputazione del brand e la fidelizzazione del cliente.

Prima del nostro intervento, oltre il 90% delle richieste di assistenza veniva considerato irrisolvibile durante la chiamata e assegnato a risorse esterne a pagamento. Grazie allo sviluppo dei nostri esperti, l’analisi dei dati in profondità ha permesso di individuare le ragioni di interruzioni e malfunzionamenti della rete e fornito agli operatori gli strumenti per risolvere oltre il 90% delle segnalazioni durante la chiamata di assistenza.

I nostri applicativi di data collection and analysis si sono integrati alla perfezione nell’ecosistema di gestione sviluppato dal nostro cliente, implementando i principi di Business Intelligence che attraverso lo sviluppo di algoritmi predittivi e di auto apprendimento sono in grado di trasformare l’immenso afflusso di dati in un manuale di soluzioni e previsioni in tempo reale della situazione della rete.

Gli strumenti di diagnosi e gestione sono diventati così efficienti da rendere il servizio clienti di questa grande realtà delle telecomunicazioni un fiore all’occhiello e anche un sollievo per il bilancio.

Cosa abbiamo migliorato

Nello specifico, in questo caso abbiamo apportato il nostro know how al progetto di un partner.

È uno dei tanti servizi che offriamo a imprese anche del nostro settore che sanno di trovare in Focus Informatica un alleato affidabile e capace di dominare lo sviluppo di applicativi ad hoc per qualsiasi realtà.

Il nostro apporto si è inserito nel generale beneficio scaturito dall’opera di digitalizzazione specificatamente nella raccolta, gestione e trattamento ragionato dei dati. L’analisi continua e la deep analysis ci hanno permesso di rendere i dati una fonte di risparmio e di guadagno.

Come accennato, abbiamo ridotto a livelli fisiologici la richiesta di dispendiose assistenze tecniche esterne e, allo stesso tempo, abbiamo fornito all’applicativo la capacità di prevedere eventuali sovraccarichi di rete e gestire in real time le problematiche.

Grazie alla deep analysis, abbiamo fatto in modo che gli algoritmi siano in grado di individuare criticità, come aree geografiche a rischio di copertura, supporti utilizzati dall’utente incompatibili o anche programmare interventi di manutenzione. Tutte funzioni e informazioni che hanno consentito ai responsabili di agire tempestivamente, trasformando una potenziale perdita in un guadagno.

Last but not least, la rapidità di risoluzione dei problemi ha ampiamente contribuito a migliorare ulteriormente la reputazione del servizio e del brand, favorendo il marketing spontaneo degli utenti anche sulle reti sociali.

Scopri cosa possiamo fare per il tuo business

L’analisi dei dati è solo uno degli aspetti della Business Intelligence. In Focus Informatica siamo in grado tanto di sviluppare ecosistemi completi, come di apportare contributi specifici in ambienti complessi preesistenti o in sviluppo contemporaneo.

Sia che il tuo business sia alla ricerca di integrazioni software, sia che tu voglia intraprendere o rinnovare completamente i tuoi servizi di gestione, business intelligence e digitalizzazione, Focus Informatica può aiutarti.