LE AREE DI APPLICAZIONE
Software e portali web per l’assistenza clienti post vendita.
Potenzia la fidelizzazione dei clienti!
Migliora la qualità della loro esperienza d’acquisto e aumenta le tue vendite, ottimizzando il servizio di Post-Vendita e Assistenza Clienti.
Perché scegliere un software personalizzato per la gestione del post-vendita e dell’assistenza clienti?
Oggigiorno la soddisfazione del cliente non è più legata solo alla qualità del prodotto, ma anche alla qualità del servizio di assistenza post-vendita. La gestione post-vendita sta infatti assumendo sempre più importanza soprattutto nei settori dell’impiantistica, della meccanica e dei macchinari ad alta specializzazione.
Le imprese che forniscono supporto e manutenzione su apparecchiature e impianti, devono essere in grado di fornire risposte efficaci e veloci alle richieste di assistenza, assicurandosi una fidelizzazione del cliente e un aumento della competitività sul mercato.
Poter sfruttare informazioni digitalizzate consentirà inoltre di avere una panoramica completa dei singoli clienti per suddividere in maniera ottimale le attività e monitorare i carichi di lavoro del personale preposto, al fine di pianificare correttamente le attività future.
Diventa pertanto fondamentale avere un software gestionale completo e personalizzato che permetta:
- l’integrazione con il magazzino per valutare la disponibilità dei ricambi e dei materiali necessari per gli interventi previsti;
- l’emissione di ordini ai fornitori per reintegrare le scorte;
- la gestione dei contratti di manutenzione;
- la fatturazione dei canoni e delle chiamate di assistenza dei clienti;
- la definizione e registrazione di tutte le informazioni relative al cliente e successive alla vendita per fornire a venditori e addetti all’assistenza uno storico sempre aggiornato;
- l’elaborazione statistica dei dati per valutare con precisione i tempi di risoluzione delle problematiche e migliorare sempre più il servizio di assistenza.
